顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務評價達標認證評審委員會、將進行顧客滿意度認證工作，特邀已獲得全國售后服務達標認證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
山東 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現卓越，顧客滿意度七星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現卓越，顧客滿意度八星級（行業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表現卓越，顧客滿意度九星級（全國卓越）。
山東 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧客滿意度測評指標體系，必須是顧客認為重要的。“由顧客來確定測評指標體系”是設定測評指標體系最基本的要求。要準確把握顧客的需求，選擇顧客認為最關鍵的測評指標。
（2）測評指標必須能夠控制。顧客滿意度測評會使顧客產生新的期望，促使企業采取改進措施。但如果企業在某一領域還無條件或無能力采取行動加以改進，則應暫不采用這方面的測評指標。
（3）測評指標必須是可測量的。顧客滿意度測評的結果是一個量化的值，因此設定的測評指標必須是可以進行統計、計算和分析的
（4）建立顧客滿意度測評指標體系還需要考慮到與競爭者的比較，設定測評指標時要考慮到競爭者的特性。
山東 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服力和真實性，供消費者放心選購。
2. 作為企業參加招投標及政府或團體采購的有效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧客；
5.完善顧客滿意度指數評價體系，持續提升顧客滿意度，建立良好口碑。百分百的客戶滿意度是企業服務的目標，也是企業發展壯大的基礎。客戶滿意度指數評價認證旨在協助企業建立完善的客戶滿意度指數評價體系，建立更加和諧的顧客關系，提高客戶滿意度，為企業發展打下良好的基礎；通過客戶滿意度指數評價星級認證同時證明企業在客戶滿意度指數評價方面的領先性，具有很好的說服力和證實性。
